All'interno della Direzione Sales and After Sales, all'interno dell'area CRM & Client Experience Excellence, siamo alla ricerca di una risorsa che contribuisca alla gestione e allo sviluppo delle iniziative di Ducati legate alla relazione con i clienti. La figura sarà responsabile dell'unità organizzativa che ha l'obiettivo di aumentare il valore del database clienti, migliorare la client experience attraverso la digitalizzazione, offrire un'esperienza premium tramite l'app Ducati e creare nuove opportunità di business seguendo lo sviluppo delle nuove tecnologie.
Principali responsabilità:
- guidare la trasformazione digitale del mondo Cliente, implementando soluzioni innovative e supportare la strategia omnicanale;
- collaborare con le altre diverse unità organizzative e aree aziendali (Marketing, Prodotto, Service, IT, ...) per ottimizzare le attività legate al CRM e garantire un'esperienza cliente di qualità, personalizzata e coerente su tutti i canali (Omnicanalità);
- guidare l'evoluzione della MyDucati App (funzionalità, piano editoriale, piano di comunicazione, tasso di adoption, utilizzo da parte di tuti gli attori coinvolti,..);
- coordinare lo sviluppo di progetti CRM collaborando con il dipartimento IT, stakeholder interni ed esterni per definire requisiti, sviluppare soluzioni e supervisionare l'implementazione dei progetti;
- sviluppare e gestire campagne su clienti, utilizzando Salesforce Marketing Cloud, con particolare attenzione alla personalizzazione 1to1 delle comunicazioni e alla massimizzazione dell'efficacia delle campagne;
- garantire che i KPI di performance siano definiti e monitorati per tutte le attività CRM, e implementare azioni correttive per ottimizzare i risultati;
- promuovere l'adozione delle best practice tecnologiche e innovative, assicurando che l'azienda e l'ente rimangano competitivi e all'avanguardia nelle tecnologie e nelle strategie di customer experience.
Si richiede:
- Preferibilmente Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Scienze Statistiche o titolo di studi affine;
- fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- 5+ anni di esperienza professionale in CRM, preferibilmente in contesti aziendali strutturati e dinamici;
- ottima conoscenza di Salesforce: Sales, Service, Marketing Cloud, AMPscript (Marketing Cloud) e comprovata esperienza lavorativa. Esperienza nella gestione di campagne complesse e nell'integrazione con altre piattaforme aziendali;
- capacità analitiche e orientamento ai risultati. Esperienza nella definizione e monitoraggio di KPI per valutare l'efficacia delle campagne e delle strategie CRM;
- competenze di programmazione (HTML, CSS) e conoscenza di SQL, con capacità di scrivere query avanzate per estrarre informazioni strategiche dai dati e ottimizzare le campagne CRM
- ottima conoscenza del pacchetto Office (PowerPoint e soprattutto Excel);
- passione per l'innovazione e le tecnologie emergenti (AI, Machine Learning, Chatbot...);
- esperienza nella gestione e nel coordinamento di progetti (Project Management);
- ottime capacità organizzative con propensione alla meticolosità e attitudine al lavoro in team;
- Gradita esperienza automotive/luxury.
