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Luogo di lavoro:

Italia, Emilia-Romagna, Bologna

Ruolo:

Commerciale/Vendite
Data ultimo aggiornamento: 14/07/2025
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All'interno della Direzione Sales and After Sales, all'interno dell'area CRM & Client Experience Excellence, siamo alla ricerca di una risorsa che contribuisca alla gestione e allo sviluppo delle iniziative di Ducati legate alla relazione con i clienti. La figura sarà responsabile dell'unità organizzativa che ha l'obiettivo di aumentare il valore del database clienti, migliorare la client experience attraverso la digitalizzazione, offrire un'esperienza premium tramite l'app Ducati e creare nuove opportunità di business seguendo lo sviluppo delle nuove tecnologie.

Principali responsabilità:

  • guidare la trasformazione digitale del mondo Cliente, implementando soluzioni innovative e supportare la strategia omnicanale;
  • collaborare con le altre diverse unità organizzative e aree aziendali (Marketing, Prodotto, Service, IT, ...) per ottimizzare le attività legate al CRM e garantire un'esperienza cliente di qualità, personalizzata e coerente su tutti i canali (Omnicanalità);
  • guidare l'evoluzione della MyDucati App (funzionalità, piano editoriale, piano di comunicazione, tasso di adoption, utilizzo da parte di tuti gli attori coinvolti,..);
  • coordinare lo sviluppo di progetti CRM collaborando con il dipartimento IT, stakeholder interni ed esterni per definire requisiti, sviluppare soluzioni e supervisionare l'implementazione dei progetti;
  • sviluppare e gestire campagne su clienti, utilizzando Salesforce Marketing Cloud, con particolare attenzione alla personalizzazione 1to1 delle comunicazioni e alla massimizzazione dell'efficacia delle campagne;
  • garantire che i KPI di performance siano definiti e monitorati per tutte le attività CRM, e implementare azioni correttive per ottimizzare i risultati;
  • promuovere l'adozione delle best practice tecnologiche e innovative, assicurando che l'azienda e l'ente rimangano competitivi e all'avanguardia nelle tecnologie e nelle strategie di customer experience.

Si richiede:

  • Preferibilmente Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Scienze Statistiche o titolo di studi affine;
  • fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
  • 5+ anni di esperienza professionale in CRM, preferibilmente in contesti aziendali strutturati e dinamici;
  • ottima conoscenza di Salesforce: Sales, Service, Marketing Cloud, AMPscript (Marketing Cloud) e comprovata esperienza lavorativa. Esperienza nella gestione di campagne complesse e nell'integrazione con altre piattaforme aziendali;
  • capacità analitiche e orientamento ai risultati. Esperienza nella definizione e monitoraggio di KPI per valutare l'efficacia delle campagne e delle strategie CRM;
  • competenze di programmazione (HTML, CSS) e conoscenza di SQL, con capacità di scrivere query avanzate per estrarre informazioni strategiche dai dati e ottimizzare le campagne CRM
  • ottima conoscenza del pacchetto Office (PowerPoint e soprattutto Excel);
  • passione per l'innovazione e le tecnologie emergenti (AI, Machine Learning, Chatbot...);
  • esperienza nella gestione e nel coordinamento di progetti (Project Management);
  • ottime capacità organizzative con propensione alla meticolosità e attitudine al lavoro in team;
  • Gradita esperienza automotive/luxury.

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Tipo di contratto:Contratto a tempo indeterminato

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All'interno del team Service Factory Store di Ducati Retail, siamo alla ricerca di un Accettatore Service. Le attività previste riguarderanno: - predisporre l'accoglienza e la profilazione del cliente; - organizzare l'area di accettazione per una prima diagnosi in autonomia e/o con l'ausilio di tecnici specializzati; - organizzare e monitorare l'agenda di lavoro e le tempistiche delle lavorazioni in corso; - curare i rapporti con i clienti durante tutto il processo, fino alla riconsegna della moto; - promuovere la vendita di accessori e servizi in ambito Service; - alla consegna della moto, informare sui lavori effettuati ed effettuare un successivo follow up. Si richiede: - preferibile diploma ad indirizzo meccatronico; - buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; - ottime capacità relazionali; - buone capacità comunicative e organizzative, anche in contesti dinamici; - ottima predisposizione alla gestione della clientela; - proattività; - disponibilità al lavoro su turni, anche nella giornata di sabato. Il candidato ideale ha forte passione per il brand e per il mondo delle due ruote (necessaria la patente A).
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24/06/2025

Italia, Emilia-Romagna, Bologna

All'interno della Direzione Global Sales and After Sales, Area Importatori, siamo alla ricerca di una risorsa che supporterà nelle seguenti attività: - pianificazione vendite: controllo degli ordini moto inseriti rispetto ai piani di vendita; - monitoraggio e supporto alle attività di Marketing e CRM, con primario focus su creazione di reportistica dedicata; - estrazione ed elaborazione dati di vendita attraverso Excel e Power BI e supporto alla creazione di reportistica; - manutenzione database importatori/dealer; - monitoraggio performance importatori relativamente a diversi KPI relativi a vendita, post-vendita, formazione e CRM; - raccolta informazioni dagli importatori; - interazione diretta con gli importatori Ducati presenti in Europa, Africa, Medio Oriente e America Latina. Si richiede: - Laurea preferibilmente in discipline economiche; - ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus; - padronanza del Pacchetto Office (SAP, Power BI e PowerPoint saranno considerati un plus); - orientamento al lavoro strutturato e preciso, con particolare affinità per il settore automotive; - buone capacità relazionali e comunicative.
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13/06/2025
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