Ducati Motor Holding S.p.A annunci per ruolo: Commerciale/Vendite

All'interno del team Service Factory Store di Ducati Retail, siamo alla ricerca di un Accettatore Service. Le attività previste riguarderanno: - predisporre l'accoglienza e la profilazione del cliente; - organizzare l'area di accettazione per una prima diagnosi in autonomia e/o con l'ausilio di tecnici specializzati; - organizzare e monitorare l'agenda di lavoro e le tempistiche delle lavorazioni in corso; - curare i rapporti con i clienti durante tutto il processo, fino alla riconsegna della moto; - promuovere la vendita di accessori e servizi in ambito Service; - alla consegna della moto, informare sui lavori effettuati ed effettuare un successivo follow up. Si richiede: - preferibile diploma ad indirizzo meccatronico; - buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; - ottime capacità relazionali; - buone capacità comunicative e organizzative, anche in contesti dinamici; - ottima predisposizione alla gestione della clientela; - proattività; - disponibilità al lavoro su turni, anche nella giornata di sabato. Il candidato ideale ha forte passione per il brand e per il mondo delle due ruote (necessaria la patente A).

All'interno della Direzione Global Sales and After Sales, Area Importatori, siamo alla ricerca di una risorsa che supporterà nelle seguenti attività: - pianificazione vendite: controllo degli ordini moto inseriti rispetto ai piani di vendita; - monitoraggio e supporto alle attività di Marketing e CRM, con primario focus su creazione di reportistica dedicata; - estrazione ed elaborazione dati di vendita attraverso Excel e Power BI e supporto alla creazione di reportistica; - manutenzione database importatori/dealer; - monitoraggio performance importatori relativamente a diversi KPI relativi a vendita, post-vendita, formazione e CRM; - raccolta informazioni dagli importatori; - interazione diretta con gli importatori Ducati presenti in Europa, Africa, Medio Oriente e America Latina. Si richiede: - Laurea preferibilmente in discipline economiche; - ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus; - padronanza del Pacchetto Office (SAP, Power BI e PowerPoint saranno considerati un plus); - orientamento al lavoro strutturato e preciso, con particolare affinità per il settore automotive; - buone capacità relazionali e comunicative.

All'interno della Direzione Commercial After Sales, Area ricambi, siamo alla ricerca di una risorsa in tirocinio a cui affidare le seguenti attività: - analisi di benchmark dei prodotti scelti dai Business e dei Competitors Diretti e Aftermarket; - analisi varie per l'allineamento dei listini; - creazione di file per i listini ricambi dei nuovi modelli; - modifiche di listino legate a variazioni di costo; - controllo/modifica catalogo ricambi: attività correlate al catalogo ricambi elettronico per modifica di tavole mancanti o errate.   Si richiede - preferibile Laurea in Ingegneria Gestionale o discipline Economiche; - ottima conoscenza sia della lingua italiana che inglese, in forma scritta e orale; - buona conoscenza del pacchetto Office; - predisposizione al lavoro di gruppo; - proattività e spirito di iniziativa; - versatilità, flessibilità e attenzione ai dettagli.

All'interno della Direzione Sales and After Sales, all'interno dell'area CRM & Client Experience Excellence, siamo alla ricerca di una risorsa che contribuisca alla gestione e allo sviluppo delle iniziative di Ducati legate alla relazione con i clienti. La figura sarà responsabile dell'unità organizzativa che ha l'obiettivo di aumentare il valore del database clienti, migliorare la client experience attraverso la digitalizzazione, offrire un'esperienza premium tramite l'app Ducati e creare nuove opportunità di business seguendo lo sviluppo delle nuove tecnologie. Principali responsabilità: - guidare la trasformazione digitale del mondo Cliente, implementando soluzioni innovative e supportare la strategia omnicanale; - collaborare con le altre diverse unità organizzative e aree aziendali (Marketing, Prodotto, Service, IT, ...) per ottimizzare le attività legate al CRM e garantire un'esperienza cliente di qualità, personalizzata e coerente su tutti i canali (Omnicanalità); - guidare l'evoluzione della MyDucati App (funzionalità, piano editoriale, piano di comunicazione, tasso di adoption, utilizzo da parte di tuti gli attori coinvolti,..); - coordinare lo sviluppo di progetti CRM collaborando con il dipartimento IT, stakeholder interni ed esterni per definire requisiti, sviluppare soluzioni e supervisionare l'implementazione dei progetti; - sviluppare e gestire campagne su clienti, utilizzando Salesforce Marketing Cloud, con particolare attenzione alla personalizzazione 1to1 delle comunicazioni e alla massimizzazione dell'efficacia delle campagne; - garantire che i KPI di performance siano definiti e monitorati per tutte le attività CRM, e implementare azioni correttive per ottimizzare i risultati; - promuovere l'adozione delle best practice tecnologiche e innovative, assicurando che l'azienda e l'ente rimangano competitivi e all'avanguardia nelle tecnologie e nelle strategie di customer experience.   Si richiede: - Preferibilmente Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Scienze Statistiche o titolo di studi affine; - fluente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; - 5+ anni di esperienza professionale in CRM, preferibilmente in contesti aziendali strutturati e dinamici; - ottima conoscenza di Salesforce: Sales, Service, Marketing Cloud, AMPscript (Marketing Cloud) e comprovata esperienza lavorativa. Esperienza nella gestione di campagne complesse e nell'integrazione con altre piattaforme aziendali; - capacità analitiche e orientamento ai risultati. Esperienza nella definizione e monitoraggio di KPI per valutare l'efficacia delle campagne e delle strategie CRM; - competenze di programmazione (HTML, CSS) e conoscenza di SQL, con capacità di scrivere query avanzate per estrarre informazioni strategiche dai dati e ottimizzare le campagne CRM - ottima conoscenza del pacchetto Office (PowerPoint e soprattutto Excel); - passione per l'innovazione e le tecnologie emergenti (AI, Machine Learning, Chatbot...); - esperienza nella gestione e nel coordinamento di progetti (Project Management); - ottime capacità organizzative con propensione alla meticolosità e attitudine al lavoro in team; - Gradita esperienza automotive/luxury.