Ducati Motor Holding S.p.A TIROCINIO CUSTOMER RELATIONSHIP EXCELLENCE Invia

All'interno della Direzione Global Sales & After Sales, nel team CRM, siamo alla ricerca di una risorsa che sarà coinvolta in progetti di Customer Relationship Excellence e sarà a supporto nelle seguenti attività:

• gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email, chat o di persona in modo professionale e tempestivo;

• gestire reclami, problematiche e richieste dei clienti assicurando una risoluzione efficace e il corretto follow-up agli enti interni coinvolti;

• fornire informazioni accurate su prodotti, servizi, politiche e procedure aziendali;

• promuovere un'immagine positiva e professionale dell'azienda;

• segnalare e inoltrare le problematiche più complesse ai reparti competenti;

• aggiornare i dati dei clienti nei sistemi CRM aziendali;

• collaborare con i team interni (vendite, operazioni, supporto tecnico) per migliorare la qualità del servizio;

• raggiungere o superare gli obiettivi individuali e di team (KPI, soddisfazione del cliente);

• identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti dei processi al management;

• garantire il rispetto delle policy aziendali, della normativa sulla protezione dei dati e degli standard di qualità.

Si richiede:

• laurea in Scienze della Comunicazione, Lingue, Economia o titolo di studi affine;

• fluente conoscenza della lingua inglese e spagnola, scritta e parlata; la conoscenza di una terza lingua straniera rappresenterà requisito preferenziale francese o tedesco;

• buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento agli applicativi PowerPoint ed Excel;

• ottime capacità organizzative e relazionali;

• comprovata capacità di lavorare per obiettivi;

• spirito di iniziativa e attitudine al lavoro in team;

• orientamento al problem solving.